Peneliti memeriksa apakah ulasan dokter online menunjukkan hasil klinis – ScienceDaily

Peneliti memeriksa apakah ulasan dokter online menunjukkan hasil klinis – ScienceDaily


Ulasan konsumen online memainkan peran penting di hampir setiap industri konsumen – mulai dari makan dan belanja hingga perjalanan dan teknologi. Tapi apa yang dikatakan ulasan online para dokter kepada konsumen?

Dalam sebuah studi baru, para peneliti dari The University of Texas di Dallas menyelidiki apakah ulasan online dokter yang dibuat oleh pasien secara akurat mencerminkan kualitas perawatan.

“Banyak pasien menggunakan ulasan online tentang dokter untuk memutuskan dokter mana yang harus dikunjungi dan mana yang harus dihindari,” kata Dr. Atanu Lahiri, profesor sistem informasi di Sekolah Manajemen Naveen Jindal. “Namun, pada saat yang sama, beberapa dokter menjadi sangat waspada terhadap situs web ini, dan mereka bahkan telah mengajukan tuntutan hukum pencemaran nama baik atas ulasan pasien yang negatif. Singkatnya, sementara pasien tampaknya mempercayai ulasan tersebut, para dokter tidak.”

Dalam studi mereka, dipublikasikan secara online pada 23 September Penelitian Sistem Informasi, Lahiri dan rekan-rekannya meneliti hubungan antara tinjauan online dokter dan hasil klinis aktual pasien mereka. Mereka ingin tahu seberapa besar konsumen dapat mengandalkan ulasan tersebut, khususnya terkait dengan perawatan penyakit kronis.

Penelitian sebelumnya tentang ulasan online dokter agak terbatas dan tidak mencakup penyakit kronis secara umum, kata Lahiri. Menurut Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit, 90% dari $ 3,5 triliun yang dibelanjakan AS setiap tahun untuk perawatan kesehatan diberikan kepada pasien dengan kondisi kronis seperti penyakit paru obstruktif kronik (PPOK), diabetes, dan masalah kesehatan mental jangka panjang.

“Setiap penyakit kronis, menurut definisi, bisa diobati tapi tidak bisa disembuhkan,” kata Lahiri. “Pikirkan pasien diabetes yang membutuhkan perawatan terus menerus dan penyakitnya tidak akan pernah hilang sepenuhnya. Bandingkan dengan layanan perawatan akut, seperti operasi untuk memperbaiki patah kaki. Jika pasien bisa berjalan segera setelah operasi, pasien akan tahu. operasinya berjalan dengan baik dan dapat menulis ulasan online tentang ahli bedah tersebut. Namun, jika tidak ada tanda pemulihan yang terlihat, seperti pada penyakit kronis, bagaimana mungkin pasien dapat mengetahui seberapa baik dokter merawat mereka? “

Tambahkan fakta bahwa seseorang dengan penyakit kronis dapat menemui beberapa dokter selama bertahun-tahun, dan bahwa berbagai faktor sosial dan ekonomi seringkali mempengaruhi hasil pengobatan penyakit kronis, menjadi jelas bahwa menulis ulasan yang akurat bahkan lebih menantang bagi pasien, kata Lahiri.

“Tentu, seseorang harus bertanya, ‘Apakah pasien penyakit kronis mampu menulis ulasan yang dapat menginformasikan calon pasien tentang kualitas perawatan sebenarnya yang diberikan oleh seorang dokter?’” Kata Lahiri. “Dengan kata lain, haruskah kami memercayai ulasan yang kami lihat di situs web seperti Vitals, Healthgrades, dan Yelp?”

Untuk penelitian ini, para peneliti memeriksa 10 tahun data pasien PPOK yang masuk-keluar untuk rumah sakit di Texas Utara, melacak perjalanan klinis setiap pasien yang mencakup beberapa dokter. Mereka juga mempelajari ulasan online dokter di salah satu situs pemeringkatan dan menilai sentimen keseluruhan yang diungkapkan dalam teks setiap ulasan selain mempertimbangkan peringkat bintang yang menyertainya.

Untuk penyakit kronis, studi tersebut menemukan bahwa ulasan online tidak dapat diandalkan untuk menunjukkan kualitas perawatan yang diberikan oleh dokter, sebagaimana diukur dalam kaitannya dengan risiko masuk kembali dan hasil klinis serupa yang diterima secara luas. Baik peringkat bintang dan ulasan tekstual ditemukan sama tidak informatifnya dengan kualitas perawatan yang sebenarnya, kata Lahiri.

“Hasilnya memang mengejutkan,” ujarnya. “Karena penelitian sebelumnya tentang ulasan online sebagian besar didasarkan pada penelusuran barang dan barang pengalaman, biasanya ditemukan bahwa ulasan online bermanfaat bagi calon konsumen. Kesimpulan utamanya adalah bahwa keefektifan ulasan online untuk barang penelusuran dan pengalaman tidak mencakup barang yang dipercaya , seperti perawatan penyakit kronis.

“Mengingat bahwa barang kepercayaan secara inheren berbeda dari barang penelusuran atau pengalaman, penting untuk mempelajarinya secara terpisah, itulah yang akan kami lakukan dalam penelitian ini.”

Lahiri menganjurkan agar konsumen mengurangi ketergantungan mereka pada situs review dokter. Meskipun tinjauan dapat memberikan beberapa informasi, seperti apakah staf tersebut sopan, namun tinjauan tersebut belum tentu dapat diandalkan sebagai indikator kualitas perawatan.

Studi ini juga memiliki implikasi bagi administrator perawatan kesehatan. Beberapa rumah sakit menghubungkan kompensasi dokter dengan kualitas perawatan pasien, kata Lahiri.

“Pesan kami kepada rumah sakit adalah bahwa tinjauan online terhadap dokter tidak selalu memberikan kualitas terbaik, terutama dalam kasus dokter yang merawat pasien penyakit kronis,” katanya. “Juga, survei pasien yang dilakukan oleh rumah sakit mungkin memiliki masalah yang sama, jadi rumah sakit harus sangat berhati-hati saat mengevaluasi dokter yang merawat pasien penyakit kronis.”

Zhiqiang Zheng, Profesor Ashbel Smith bidang sistem informasi dan keuangan di UT Dallas; Danish H. Saifee PhD’18, asisten profesor sistem informasi manajemen di Universitas Alabama; dan Dr. Indranil R. Bardhan, Profesor Seratus Tahun Foster Parker di bidang Teknologi Informasi di UT Austin, juga berkontribusi pada penelitian ini.

Selama studi doktoral Saifee di UT Dallas, Lahiri adalah pembimbingnya, dan Bardhan, yang saat itu di UT Dallas, dan Zheng bertugas di komite disertasinya. Versi sebelumnya dari makalah ini memenangkan penghargaan Makalah Siswa Terbaik di Conference on Health IT and Analytics pada tahun 2017.

Untuk Informasi Lebih lanjut silahkan Kunjungi : Result SGP

Author Image
adminProzen